Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements

 

Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour signaler une anomalie, et de 30 jours pour effectuer une demande de retour ou d’échange pour un article neuf.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, étiquettes).

  • Les frais de retour sont à la charge du client (hors articles défectueux ou endommagés).

  • Les produits endommagés par le client ne pourront être remboursés.

  • Les demandes doivent être faites par mail à info@tetehaute.com, accompagnées de photos et d’un descriptif du problème.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour après examen de votre demande.

Cas particuliers :

  • Les tailles de bobs peuvent varier de 2 à 3 cm. Les frais de retour restent à la charge du client dans ce cas.

  • Les erreurs d’adresse de livraison fournies par le client ne relèvent pas de notre responsabilité.

Processus :

  • Une fois le retour validé, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  • Nous recommandons un envoi suivi et de nous transmettre le numéro de suivi par mail.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours maximum après réception.

Délai bancaire :

Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sous 6 à 12 jours sur votre compte.

Assurance Perte, Vol et Casse

Notre assurance vous garantit tranquillité et sécurité :

  • En cas de perte du colis : nous proposons un renvoi ou un remboursement (sous réserve d’adresse et de suivi valides).

  • En cas de colis ou produit endommagé : nous fournissons un bon de retour prépayé et procédons à un échange ou un remboursement selon votre choix, dès réception du retour.

Contact & Questions

Pour toute demande :

  • Contactez-nous par email à info@tetehaute.com

  • Consultez notre FAQ

Attention : Les demandes via réseaux sociaux ne sont pas prises en compte.